Ako byť dobrým Chickom Filt zákazníka

Chick-Fil-A je najzdravšie a najkvalitnejšie rýchle občerstvenie v okolí. Ich osobitná pozornosť na služby zákazníkom a ich ocenenie sú zárukou úsilia zákazníka prispieť k tomu, aby sa proces rýchleho občerstvenia stal rýchlym a bezbolestným.

V obchode

V obchode
Ak ste v obchode, nebuďte na mobilnom telefóne, ak čakáte v rade. nikdy donútte zamestnanca, aby čakal na dokončenie hovoru predtým, ako mu umožní prijať objednávku.
V obchode
Po zadaní objednávky choďte na stranu, aby zamestnanec mohol pomôcť ďalšiemu zákazníkovi. Zákazník často prijme objednávku a niekto iný vám ju doručí.
V obchode
Nepredpokladajte však, že vám zamestnanec vezme jedlo, keď je počas obeda alebo v zhone. Namiesto toho počkajte zdvorilo, až kým nebudete počuť vaše meno.
V obchode
Zoznámte sa s správnymi časmi, ktoré musíte vykopať pre presnú zmenu. Ak je v obchode málo ľudí alebo je ľahko prístupný, neváhajte. V opačnom prípade je to pre vás i pre zamestnanca viac problémov, ako sa oplatí.
V obchode
Nenechávajte neporiadok. Dostanete podnos z nejakého dôvodu. Neexistuje žiadne logické vysvetlenie toho, že máte na stole omáčku, soľ atď.
V obchode
Buď dobrý. S príjemným zákazníkom sa pravdepodobne bude venovať mimoriadna pozornosť. Porozprávajte sa so zamestnancom, buďte srdečný a správajte sa k nim.
V obchode
Nebojte sa klásť otázky. Chick-Fil-A sa snaží zaistiť, aby boli jeho zamestnanci prívetiví k zákazníkom. Nevadí im odpovedať na vaše otázky.
V obchode
Pri čakaní v rade sa nepokúšajte zadávať objednávky, nepožiadať o omáčky alebo náplň od žiadneho člena tímu, ktorý má súpravu s mikrofónom, pokiaľ vás nepožiadajú o vašu objednávku alebo ak niečo nepotrebujete. Táto osoba má na starosti prijímanie objednávok na jazdu autom, takže bude musieť byť schopná prijímať objednávky na jazdu autom do okamihu, takže ich nespomaľujte a následne celú jazdu autom. ,

Na Drive-Thru

Na Drive-Thru
Netiahnite nahor do reproduktorovej skrinky s oknom hore.
Na Drive-Thru
Dokončite telefonický rozhovor skôr, ako premýšľate o vstupe na linku.
Na Drive-Thru
Ak sa sťažujete na čas, zamestnanec sa bude sťažovať na vás.
Na Drive-Thru
Potiahnite čo najbližšie ku skrinke reproduktora a zároveň hovorte nahlas bez kričania.
Na Drive-Thru
Vedieť, čo chcete, než sa tam dostanete. Celkovým cieľom je obsluhovať zákazníkov čo najrýchlejšie.
Na Drive-Thru
Hovorte, kým si objednáte. Použité náhlavné súpravy nemajú vynikajúcu kvalitu zvuku. Ak mumláte alebo si slurujete, je pravdepodobné, že sa budete musieť opakovať. Ak vediete vozidlo so vznetovým motorom, pred tým, ako začnú hovoriť o náhlavnej súprave, vypnite ho. Je takmer nemožné počuť, ako budete hovoriť inak.
Na Drive-Thru
Nežiadajte o omáčku, kým sa nedostanete k oknu. Osoba pri okne manipuluje s omáčkami. Na druhej strane je niekedy preferované, aby ste u reproduktorov požiadali o omáčky, aby ste nedržali čiaru.
Na Drive-Thru
Potiahnite čo najbližšie k oknu - zamestnanec nemá roztiahnuteľný chrbát.
Na Drive-Thru
Požiadajte o konkrétny počet omáčok. „Veľa“ sa mení z človeka na človeka. To vám pomôže získať presne to, čo chcete, a zároveň znižuje množstvo odpadu z produktu.
Na Drive-Thru
Na 12 nugiet nepotrebujete 16 omáčok. Možno si pochutíte na korení, ale zamestnancom trvalo nejaký čas, kým si uskladnili omáčky s pohonom.
Na Drive-Thru
Nevkladajte zásobníky na párty cez pohon. Vytvorenie podnosu trvá minimálne 10 minút, takže aj tak budete musieť parkovať. Pokiaľ nemáte auto skutočne pohodlné sedadlá alebo veľkú TV, pravdepodobne by ste boli vo vnútri pohodlnejší. Navyše by ste podržali riadok drive-thru.
Na Drive-Thru
Byť špecifický. Namiesto toho, aby ste povedali „Budem mať číslo 5 (kombinovaná nugget)“, zadajte, či by ste chceli 8 alebo 12 a aký druh nápoja by ste chceli. V každom prípade to budú musieť vedieť. V prípade mliečnych kokteilov uveďte veľké alebo malé. Neexistuje žiadna „pravidelná alebo stredná“ veľkosť pre kokteily. Nezabudnite pridať, ak chcete (alebo nechcete) čerešňu a / alebo šľahačku. :)
Na Drive-Thru
Vypočujte si, keď zamestnanci opakujú vašu objednávku v okne. Tento krok zabráni problémom s vrátením alebo účtovaním dodatočného množstva peňazí. Robia to preto, aby zabezpečili, že dostávate presne to, čo ste chceli.
Na Drive-Thru
Uvedomte si, že zamestnanec, s ktorým hovoríte, pravdepodobne pracoval na rovnakej pozícii už niekoľko hodín. Príjemný zákazník s úsmevom na tvári je teda vždy osviežujúcim miestom.
Na Drive-Thru
Ak vidíte, že zamestnanec mení jednu z košov v jednom z jazdných pruhov, NESMIE byť v takom zhone, aby ste prešli cez odpadkový sáčok plný koša, ktorý zamestnanec práve vytiahol z koša. Môže to mať za následok, že vo vašej objednávke vždy niečo chýba ...
Ak ste si objednali párty na večierok, určite prídete v čase, keď ste povedali, že to urobíte. Zvyčajne majú podnos pripravený a čakajú na vás, a keď prídete neskoro, jedlo sa vyhodí. Zavolajte, ak budete meškať.
Ak existuje problém, nebojte sa ich oznámiť, ale neuvádzajte falošné dôvody pre veci zadarmo. Zavolajte späť a nebuďte neslušní. Budú veľmi pochopení.
Vždy zavolajte vopred na večierok a potom zavolajte pár minút pred odchodom, aby ste sa ubezpečili, že sa práve pripravuje.
Počúvajte, keď zamestnanci opakujú vašu objednávku. Tento krok sa môže zdať nepríjemný a únavný, ale oprava drobných chýb pred platením šetrí veľa času a problémov.
Ak zamestnanec urobil alebo povedal niečo, čo bolo nevhodné alebo nemravné, uvedomte si, že to nemusí byť úmyselné. Pozrite sa na ich menovku a požiadajte o rozhovor so správcom alebo zavolajte neskôr. Ak zamestnanec ide nad rámec svojich možností, zavolajte späť a povedzte, ako ste na vás urobili dojem. To sa veľmi cení a povzbudzuje každého, aby konal rovnako.
Hovorte so zamestnancami, keď budete mať šancu; často sa im rozhovor páči. Inokedy stačí držať linku.
Je to veľmi ocenené zamestnancami, ak pri zadávaní objednávky dáte určitý počet omáčok, ktoré chcete, ušetrí čas a peniaze, ktoré zamestnancom poskytujú jedlo.
Zavolajte späť iba s úprimnými sťažnosťami. Ak vám zabudli dať sendvič, dajte im vedieť. Opravia problém. Vždy sa uistite, že viete, čo ste si objednali a kedy ste prešli. (Ak ide o dvojitý alebo trojitý pohon, uistite sa, že viete, v ktorom jazdnom pruhu ste sa nachádzali.) Väčšinu času nájdu vašu účtenku a problém potom určia. Možno ste chceli objednať tento extra sendvič, ale oni vám neúčtovali poplatok.
l-groop.com © 2020